退换货政策

资格标准

符合条件的商品

• 未使用、未开封、原包装完好：脱毛设备（原包装密封，无使用痕迹，未开封）、美容面膜（未开封，无污渍或划痕）、镜子（未开封，无碎裂或裂纹）。
• 有缺陷的商品：有制造缺陷的产品（例如，脱毛设备齿轮不工作、美容面膜灯光暗淡、镜子有隐藏裂纹）或运输损坏（例如，脱毛设备外壳凹陷、美容面膜绑带断裂、镜子包装破碎）。
• 错误的商品：与您的订单不符的产品（例如，脱毛设备型号错误、收到非敏感肌肤美容面膜、镜子尺寸错误）。
• 与安全相关的商品：不符合美国美容产品安全标准的产品（例如，能量输出过高的脱毛设备、含有有害化学残留物的美容面膜、甲醛排放超标的镜子）——对于此类商品，我们提供全额退款并免除退货运费。

不符合条件的商品

• 已使用/已开封的商品：已使用、试用或清洁过的产品（例如，有皮肤接触痕迹的脱毛设备、有化妆品残留的美容面膜、有指纹的镜子）——由于直接接触皮肤的美容产品的卫生限制和转售限制。
• 定制商品：个性化雕刻镜子、定制图案美容面膜或定制脱毛设备，除非有制造缺陷，否则无法退货——我们将在处理定制订单前与您确认。
• 因误用而损坏的商品：因使用不当或储存不当而损坏的产品（例如，因浸水损坏的脱毛设备、因过热损坏的美容面膜、因跌落而破裂的镜子）。

如何申请退货/换货

1. 提交申请：将以下信息发送至我们的客户支持邮箱：我们将在2个工作日内审核您的申请，如果获批，我们将向您发送一个退货授权（RA）号码。请注意，没有RA号码的退货将不被接受。
   1. 您的全名、订单号和收货地址。
   2. 详细的产品信息（例如，“激光脱毛设备X1型”、“敏感肌肤专用LED美容面膜”、“10英寸高清化妆镜”）。
   3. 退货/换货原因（例如，“脱毛设备齿轮不工作”、“美容面膜灯光暗淡”、“镜子有隐藏裂纹”、“收到错误型号”）。
   4. 支持材料：
      • 对于损坏/有缺陷的商品：清晰的照片或视频显示问题（例如，故障的脱毛设备、暗淡的美容面膜灯、镜子裂纹）和原包装。
      • 对于错误的商品：将收到的产品与您的订单确认函进行比较的照片（例如，型号不匹配、颜色差异）。
2. 准备退货商品：
   1. 脱毛设备：将所有部件（设备主体、电源线、配件、用户手册）重新包装到原包装盒中——确保盒子密封牢固，以防止退货运输过程中损坏。
   2. 美容面膜：用所有配件（充电线、调节带、清洁布）重新包装到原包装盒中——确保面膜表面无污渍或划痕。
   3. 镜子：用气泡膜包裹并重新包装到原带衬垫的盒子中，以防止运输过程中破裂。对于带支架的镜子，请确保支架固定牢固，以避免脱落。
3. 安排退货运输：请使用可追踪的运输服务，并通过电子邮件将追踪号码分享给我们。退货地址：[请填写您店铺的实际退货地址]退回商品必须在RA批准后14天内到达我们的仓库——超过此期限的延迟可能会影响您的退货资格。
   1. 有缺陷/错误/与安全相关的商品：我们将为您提供一个免费的预付退货运费标签——您无需支付任何运费。
   2. 因个人原因退货：您需要承担退货运费，费用因产品尺寸和重量而异：
      • 脱毛设备：标准尺寸设备统一收费12.99美元；大尺寸设备统一收费18.99美元。
      • 美容面膜：单件统一收费6.99美元；2件以上套装统一收费10.99美元。
      • 镜子：≤12英寸统一收费8.99美元；>12英寸统一收费14.99美元。

退款和换货时间表

• 退款：在我们检查并确认退回商品后的3-5个工作日内处理。退款金额确定如下：退款将退还至您的原始付款方式，您的银行可能需要额外的3-5个工作日来处理退款。
  • 对于有缺陷/错误/与安全相关的商品：全额退还产品价格和原始运费（无扣减）。
  • 对于因个人原因退货：退还产品价格减去退货运费和10%的重新入库费（用于支付重新包装、安全检查和美容产品重新上架的费用）。
• 换货：根据以下规则处理：
  • 相同产品更换：对于有缺陷的商品（例如，用一个新的脱毛设备替换故障设备，用一个新的镜子替换破裂的镜子），我们将在5-7个工作日内免费发货更换产品。
  • 型号/颜色/尺寸更换：对于型号不匹配、颜色更改或尺寸调整（例如，将基本款脱毛设备更换为高级款，将粉色美容面膜更换为白色，将小镜子更换为大镜子），我们将在核实退回商品后处理换货。如果新商品更贵，您需要支付差价；如果新商品更便宜，我们将退还部分款项。